Negoziando rilascia il nuovo modulo SMS

[17/10/2011]

Come molte analisi di settore ci suggeriscono oggi, la fedeltà dai propri clienti va acquisita e mantenuta nel tempo; così facendo rimane una delle attività di marketing più produttive e redditizie. Un cliente acquisito rappresenta un grande patrimonio, motivo per cui mantenerlo nel tempo è un investimento necessario e potenzialmente fruttuoso, considerando che i costi di marketing relativi alla fidelizzazione risultano generalmente più bassi rispetto alle attività inerenti all’acquisizione di nuovi clienti. Un cliente fidelizzato ha una maggior propensione alla spesa rispetto a un utente occasionale: conosce il vostro brand e i vostri prodotti, ha dimostrato di saperli apprezzare ed è quindi meglio disposto all’acquisto, oltre ad essere più tollerante di fronte ad eventuali disguidi. Investire nella fidelizzazione dei clienti non è più una possibilità, ma diventa quindi una scelta obbligata.

In questo contesto Query offre ai propri clienti un indispensabile strumento: un pannello di comunicazione con cui è possibile gestire messaggi tradizionali, mail e SMS verso i propri clienti, anche secondo regole prestabilite, in modo da poter programmare preventivamente campagne mirate e di poterne misurare l’efficacia.

Attraverso il nostro nuovo modulo SMS è possibile definire un elenco di utenti, virtuale o puntuale, configurare diversi tipi di comunicazione e di messaggi (salvandoli per usi futuri in apposite tabelle), inviare messaggi altamente targhettizzati (fino ad una comunicazione di tipo one to one) oltre che ad elenchi generati da regole prestabilite (es. il giorno del compleanno, ..); è possibile inoltre impostare messaggi predefiniti e monitorare gli acquisti del cliente in un determinato periodo (ad esempio, quello di attivazione della promozione comunicata), al fine di valutare l’efficacia della comunicazione o della promozione. Dal nostro pannello di controllo è possibile monitorare lo stato delle comunicazioni (inviate con successo, in attesa di riscontro, inviate con errore, ancora da inviare …), il numero e l’importo delle vendite effettuate in seguito alla nostra comunicazione, l’indice di efficacia della comunicazione, oltre che schedulare il nostro invio condizionandolo ad un determinato evento (es. il giorno del compleanno). E’ possibile inoltre stampare l’analisi delle vendite relative all’evento e forzarne la chiusura.

Lo sviluppo di questa funzione è stato eseguito in partnership con Sms Italia di Milano. Società specializzata nello sviluppo e nelle forniture di servizi di telefonia mobile è stata scelta da Query come partner tecnologico e fornisce l’infrastruttura in grado di supportare le campagne dei nostri clienti.

Il nuovo modulo SMS di Negoziando è disponibile gratuitamente; per scaricarlo eseguire l’update di Negoziando e consultare la relativa documentazione per la configurazione necessaria.

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